Essas são algumas dicas que tenho pesquisado em sites especializados. Resolvi postar alguns trechos que certamente serão úteis a todos. Boa leitura! Equipe Business' Coaching
É fundamental que as empresas se empenhem em desenvolver um padrão de atendimento ao cliente. O seu grande desafio é como implantar algo que realmente funcione, não é verdade? Você pode até não concordar com as dicas a seguir, mas saiba que elas têm feito a diferença.
Primeiro Passo ― Comece de dentro pra fora!
Isso quer dizer que sua empresa deve aderir ao conceito de cliente interno. Quem atende os clientes externos não são os clientes internos? Pois é! Seus clientes só se sentirão felizes se forem atendidos por gente feliz!
Então o ponto de partida é o genuíno RESPEITO a quem atende os clientes ― seus próprios profissionais.
Primeira Dica ― Inicie o programa de atendimento a clientes arrumando primeiramente a casa. Respeite seus profissionais para que respeitem seus clientes.
Fonte: http://www.workshop.com.br/
AQUI COMEÇA A 2ª DICA IMPORTANTE PARA VOCÊ QUE DESEJA FAZER A DIFERENÇA FRENTE A SEUS CLIENTES. BOA LEITURA E QUALQUER DÚVIDA A BUSINESS' COACHING ESTÁ À DISPOSIÇÃO!É fundamental que as empresas se empenhem em desenvolver um padrão de atendimento ao cliente. O seu grande desafio é como implantar algo que realmente funcione, não é verdade? Você pode até não concordar com as dicas a seguir, mas saiba que elas têm feito a diferença.
Primeiro Passo ― Comece de dentro pra fora!
Isso quer dizer que sua empresa deve aderir ao conceito de cliente interno. Quem atende os clientes externos não são os clientes internos? Pois é! Seus clientes só se sentirão felizes se forem atendidos por gente feliz!
Então o ponto de partida é o genuíno RESPEITO a quem atende os clientes ― seus próprios profissionais.
Primeira Dica ― Inicie o programa de atendimento a clientes arrumando primeiramente a casa. Respeite seus profissionais para que respeitem seus clientes.
Fonte: http://www.workshop.com.br/
PORQUE VOCÊ MERECE O MELHOR !
Segundo passo ― Filosofia, sim. Mas exemplo também!
É comum empresas colocarem molduras com dizeres ― “Aqui, o cliente é o Rei”!
Contudo, na prática, esquecem de aplicar essa filosofia. Como? Veja um exemplo!
Atendendo com descaso as reclamações e reivindicações dos clientes! Tudo caminha bem até que chega o primeiro cliente reclamando. Aí começa o jogo de empurra e os rótulos de sempre ― Como esse cliente é chato! Se o exemplo das pessoas responsáveis por ditar as regras é negativo, lógico que o riacho vai morrer na nascente, nunca chegando a rio caudaloso.
Segunda Dica ― Se o programa de atendimento a clientes for para valer, envolva todos os profissionais, qualquer que seja o nível hierárquico e setor. O cliente é de todos - não apenas do vendedor! Quem paga o salário do operário da produção não é você. É o cliente da sua empresa!
Terceiro passo ― Cuide da Organização e Logística
Tomada a decisão de que a coisa é pra valer, o próximo passo é a verificar se a Organização e Logística da empresa se adaptam aos novos padrões de atendimento ao cliente. Existem empresas que até têm boas intenções a esse respeito, elaboram projetos perfeitos e bem intencionados só que, na hora de atender uma reclamação, não existe um setor responsável. O cliente espera e espera, até que alguém, cansado de ver a cara feia dele, resolve fazer o que deveria ter feito na primeira vez.
Terceira Dica ― Você precisa ter certeza de que todos os setores da empresa estão informados do projeto e têm estrutura para fazê-lo acontecer com eficácia.
Inicie o programa de atendimento a clientes arrumando primeiramente a casa. Respeite seus profissionais para que respeitem seus clientes.
